Atteikuma tiesības
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. pantu un Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumiem Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu” patērētājam ir tiesības normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos izmantot atteikuma tiesības un vienpusēji atkāpties no distances līguma 14 dienu laikā, nesniedzot atteikuma iemeslu.
Preces iegādes gadījumā 14 dienu atteikuma tiesību termiņu skaita no dienas, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir ieguvusi preci valdījumā. Ja vienā pasūtījumā pasūtītas vairākas preces, kuras tiek piegādātas atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas dienas.
Šo kārtību nosaka MK noteikumu Nr. 255 19. punkts.
Kā izmantot atteikuma tiesības
Lai izmantotu atteikuma tiesības, patērētājam pirms atteikuma termiņa beigām jāinformē pārdevējs par savu lēmumu atteikties no distances līguma.
To var izdarīt, nosūtot nepārprotamu paziņojumu uz interneta veikala kontaktinformācijā norādīto e-pasta adresi vai izmantojot atteikuma veidlapu. Atteikuma veidlapa ir pieejama lejupielādei šīs lapas apakšā.
Pēc paziņojuma par atteikuma tiesību izmantošanu nosūtīšanas patērētājam prece jānosūta vai jānodod pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā.
Patērētājam ir pienākums saglabāt pierādījumu par atteikuma paziņojuma nosūtīšanu un preces nosūtīšanu vai nodošanu.
Gadījumi, kad atteikuma tiesības nevar izmantot
Saskaņā ar MK noteikumu Nr. 255 22. punktu normatīvajos aktos ir paredzēti gadījumi, kad patērētājs nevar izmantot atteikuma tiesības.
Attiecībā uz mūsu interneta veikalā tirgotajām precēm īpaši var būt piemērojami šādi izņēmumi:
- prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš (MK noteikumu Nr. 255 22.4. apakšpunkts);
- patērētājs ir atvēris iepakojumu precei, kuru veselības un higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ (MK noteikumu Nr. 255 22.5. apakšpunkts);
- prece izgatavota pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta (MK noteikumu Nr. 255 22.3. apakšpunkts).
Tas, vai konkrētajai precei ir piemērojams kāds no minētajiem izņēmumiem, tiek vērtēts atbilstoši preces īpašībām un normatīvo aktu prasībām.
Preces atgriešana
Ja patērētājs izmanto atteikuma tiesības, prece jānodod vai jānosūta atpakaļ pārdevējam ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma par atteikuma tiesību izmantošanu nosūtīšanas.
Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai.
Patērētājs sedz preces atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas, izņemot gadījumu, ja pārdevējs ir piekritis šīs izmaksas segt vai normatīvajos aktos noteikts citādi.
Naudas atmaksa
Ja patērētājs likumīgi izmanto atteikuma tiesības, pārdevējs atmaksā no patērētāja saņemtos maksājumus normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā un termiņā.
Atmaksa tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu patērētājs izmantoja sākotnējā darījumā, ja vien patērētājs nav skaidri piekritis citam atmaksas veidam.
Pārdevējam normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos ir tiesības aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad prece ir saņemta atpakaļ vai patērētājs ir iesniedzis apliecinājumu par preces nosūtīšanu atpakaļ.
Bojāta vai pasūtījumam neatbilstoša prece
Atteikuma tiesības nav tas pats, kas patērētāja tiesības saistībā ar līguma noteikumiem neatbilstošu preci.
Ja saņemtā prece ir bojāta, neatbilst pasūtījumam vai tai konstatēts cits trūkums, lūdzam sazināties ar mums, izmantojot interneta veikala kontaktinformāciju, norādot pasūtījuma numuru un problēmas aprakstu. Ja iespējams, lūdzam pievienot arī preces un iepakojuma fotogrāfijas.
Patērētāja tiesības saistībā ar līguma noteikumiem neatbilstošu preci nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums, tostarp tā normas par preces atbilstību līguma noteikumiem.
Šie atteikuma un atgriešanas noteikumi neierobežo patērētājam Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktās tiesības.
Piemērojamie normatīvie akti
Atteikuma tiesību un preču atgriešanas kārtībai piemērojami:
Patērētāju tiesību aizsardzības likums, tostarp 10. un 12. pants;
Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumi Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu”, tostarp noteikumu 19.–22. punkts un citas attiecīgajam gadījumam piemērojamās normas.
Atteikuma veidlapa
Lai izmantotu atteikuma tiesības, lejupielādējiet un aizpildiet atteikuma veidlapu. Aizpildīto veidlapu nosūtiet uz mūsu e-pasta adresi.